Задачи: сформировать понимание эволюционной роли ИТ в компании и научиться диагностировать ее текущее состояние.

Содержание:

• Эволюционная модель: ИТ как «обуза», «сервис», «стратегический партнер».
• Анализ парадокса производительности Солоу. Почему вливания в ИТ не всегда видны в отчетности?
• Методология Пола Страссмана: как анализировать связь ИТ-затрат и эффективности бизнеса.

Практика: оцените позицию своей ИТ-функции и определите точки для развития.
Самостоятельная работа: анализ годового отчета (или открытых данных) своей компании для определения контекста.

Задачи: усвоить базовый процесс и принципы перевода потребностей бизнеса в задачи информатизации. Понять, как формируется формальный план работ ИТ.

Содержание:

• Сценарии участия ИТ в развитии компании: ИТ как обуза, сервис, драйвер роста. Практические следствия каждого сценария.
• Формирование ежегодного плана-графика мероприятий информатизации.
• Связь с бизнесом: как мероприятия информатизации соотносятся с областями управления компанией.

Практикум: разбор типовой бизнес-задачи и перевод её в задачи ИТ. Определение сценария участия, принципов работы и ключевых шагов плана-графика.
Самостоятельная работа: составление схемы плана-графика ключевых мероприятий ИТ для одной из актуальных бизнес-задач.

Задачи: усвоить суть цифровой трансформации как управленческого процесса, меняющего правила игры, и понять ее влияние на роль ИТ-подразделения.

Содержание:

• Цифровая трансформация (ЦТ) vs автоматизация: ключевые различия на уровне целей, управления и бизнес-эффекта.
• Трансформационные технологии и Hype Cycle Gartner. Сквозные цифровые технологии.
• Модель комплементарных активов. Управление процессом ЦТ: от целеполагания до оценки окупаемости.
• ЦТ как эволюция и углубление процессов информатизации.

Практикум: разработка тезисов для презентации ЦТ-инициативы правлению компании из кейса.
Самостоятельная работа (итог модуля): на основе результатов модулей 1.1–1.2 сформулировать, как тренды цифровой трансформации влияют на ценность ИТ и изменяют подход к управлению информатизацией в вашей компании.

Задачи: Осознать психологические особенности ИТ-специалистов и типичные ловушки при переходе в менеджмент.
Содержание:

• Психологический портрет ИТ-специалиста. Концепция «ИТ-ДНК».
• Треугольник Карпмана (Спасатель-Преследователь-Жертва)
• Психодраматический треугольник Горшенина в ИТ-среде.
• Жизненный цикл руководителя в компании. Статус vs должность.
• Модель СПА: статус, позиция, авторитет

Практикум: Самоанализ «Мои сильные стороны эксперта и слабые стороны начинающего лидера».

• Самостоятельная работа: Фиксация 2-3 рабочих ситуаций, где проявилась «ловушка эксперта».

Задачи: Научиться использовать легитимные источники власти за пределами экспертизы для усиления влияния.
Содержание:

• Модель 5 источников власти (Френч и Рэйвен). Диагностика своих сильных и слабых источников.
• Матрица «Должность-Влияние». Понятие СПА (степень принятия авторитета).
• Алгоритм действий для повышения статуса в организации.
• Разбор кейса: «Новый CIO в консервативной компании: как завоевать авторитет?».
• Самостоятельная работа: Анализ источников власти 2-х ключевых коллег (не подчиненных).

Задачи: Освоить техники эффективной коммуникации, преодолевающие фильтры восприятия и эмоциональные барьеры.
Содержание:

• Теория фильтров восприятия. Модель высокого/низкого контекста (Э. Холл).
• Техники активного и эмпатического слушания. Алгоритм работы с возражениями.
• 12 принципов эффективного общения. Отработка на примерах.
• Тренинг: Проведение сложного разговора (ролевая игра на основе предзагруженных кейсов участников).

Самостоятельная работа: Подготовка тезисов для предстоящего сложного разговора с применением изученных техник.

Задачи: Получить пошаговый алгоритм эффективного входа в новую руководящую роль.
Содержание:

• Фреймворк Майкла Уоткинса. Диагностика организационной ситуации.
• План «быстрых побед» (quick wins). Построение стратегических коалиций.
• Управление рисками и ожиданиями на старте. Фиксация успехов.

Практикум: Разработка персонального плана на первые 90 дней для текущей или целевой роли.
Самостоятельная работа (артефакт модуля): Создание Персональной карты влияния и детального плана на первые 90 дней.

Задачи: Научиться проектировать и обосновывать оптимальную организационную структуру подразделения.
Содержание:

• Миссия, видение, система сбалансированных показателей (BSC) для ИТ.
• Типы оргструктур: линейная, функциональная, матричная, продуктовые команды.
• Модели взаимодействия с бизнесом: сервис-деск, выделенные команды, гибрид.

Практикум: Проектирование целевой структуры для кейсовой компании с учетом ее стратегии.
Самостоятельная работа: Анализ текущей структуры своего подразделения и выявление «узких мест».

Задачи: Освоить принципы создания работоспособных регламентов и построения процессной системы.
Содержание:

• Иерархия документов: Положение об ИТ-подразделении, регламенты процессов, рабочие инструкции.
• Ключевые ИТ-процессы: управление инцидентами, изменениями, конфигурациями.
• Модель зрелости процессов CMMI. Принципы внедрения без излишней бюрократии.

Практикум: Разработка фрагмента регламента (например, «Управление инцидентом») в группах.
Самостоятельная работа: Описание одного ключевого процесса своего подразделения в формате простой схемы.

Задачи: Построить системное понимание глубинных механизмов, управляющих поведением сотрудников и культурой ИТ-подразделения. Освоить ключевые теоретические модели для диагностики ситуации и прогнозирования реакции команды.
Содержание:

• Классические теории мотивации (индивидуальный уровень):
• — Пирамида Маслоу (современный контекст): Какие потребности актуальны для современных ИТ-специалистов?
• — Теория ожиданий (Врума): Формула «Мотивация = Ожидание × Ценность × Инструментальность». Как её использовать для планирования задач?
• — Двухфакторная теория Герцберга: «Гигиенические факторы» (зарплата, условия) vs «Мотиваторы» (достижения, признание). Почему нельзя мотивировать, но можно демотивировать.
• — Модель характеристик работ (Хэкман и Олдхэм) и мотивирующий потенциал работы: Как спроектировать задачу, чтобы она сама по себе мотивировала.
• Психология ИТ-специалиста и управление взаимоотношениями:
• — Обобщённые психологические качества ИТ-специалистов. «ИТ-ДНК» в разрезе управления.
• — Модель психологического контракта: Негласные ожидания «сотрудник U96; компания». Как его нарушение ведёт к выгоранию и увольнению.
• — Цикл управления деятельностью: Связь постановки задачи, контроля и обратной связи с мотивацией.
• Эволюция организаций и культур (системный уровень):
• — Модель организационной культуры Эдгара Шейна (артефакты, провозглашаемые ценности, базовые представления).
• — Спиральная динамика Клэра Грейвза: Эволюция ценностных систем команды (от бежевого к бирюзовому). Диагностика текущего «цвета» подразделения.
• — Концепция бирюзовых (самоорганизующихся) компаний Фредерика Лалу: Эволюционная цель, целостность, самоуправление. Применимо ли это к ИТ?
• — Модель социальной зрелости бизнеса.

Практикум: Диагностический кейс. Участники анализируют предоставленный кейс об уходе ключевого разработчика, применяя изученные модели (психологический контракт, теорию ожиданий, культуру по Шейну), чтобы выявить коренные, а не поверхностные причины.
Самостоятельная работа: Провести диагностику организационной культуры своего подразделения по одной из моделей (Шейна или спиральная динамика). Сформулировать 2-3 ключевых «базовых предположения» или доминирующие ценности.

Задачи: Научиться применять теоретические модели для решения ежедневных управленческих задач: диагностики сотрудников, выбора стиля управления, проведения эффективных бесед и построения стратегии развития команды.
Содержание:

• Диагностика и классификация сотрудников:
• — Модель 4-х потребностей Шнаппауфа (Достижение, Престиж, Безопасность, Комфорт) как основной практический инструмент. Определение ведущего мотивационного типа.
• — Стратегии управления в зависимости от квалификации и характеров. Матрица «Уровень компетенции / Уровень мотивации». Подходы к «звездам», «новичкам», «профессионалам» и «разочарованным».
• Практические инструменты мотивации и удержания:
• — Треугольник структуры мотивации: Баланс между целями, системой оценки и вознаграждением.
• — Инструменты нефинансовой мотивации для ИТ: Признание (ретаргетинг), развитие (карта компетенций), автономия (управление по целям), смысл (видение продукта).
• — Формирование и поддержание позитивного психологического контракта.
• Цикл управления и обратная связь:
• — Интеграция моделей в цикл «Постановка задачи — Контроль/Поддержка — Оценка — Обратная связь/Вознаграждение».

Практикум: Ролевая игра «Сложная беседа». Участники в парах разыгрывают сценарии: 
1) Беседа с демотивированным «ветераном» (тип Безопасность-Комфорт); 
2) Постановка амбициозной цели «звезде»-разработчику (тип Достижение-Престиж). Используют диагностику по Шнаппауфу и соответствующие техники коммуникации.
Самостоятельная работа (база для артефакта): Провести диагностику 2-х ключевых сотрудников по модели Шнаппауфа и матрице компетенция/мотивация. Для каждого написать тезисы управленческой стратегии на ближайший квартал.

Задачи: Научиться создавать, согласовывать и внедрять сбалансированную систему целей и показателей, которая связывает стратегию подразделения с мотивацией конкретных сотрудников и команд.
Содержание:

• Обзор фреймворков целеполагания: Философия, область применения, сильные и слабые стороны.
• Связь «Мотивация — Цель — Фреймворк»: Какой тип цели лучше подходит для какого мотивационного типа (Шнаппауф) и типа задачи (операционная, стратегическая, развивающая).
• Построение сквозной системы показателей:
• — От стратегических целей подразделения (из Модуля 4) — к целям команд (OKR/KPI) — к индивидуальным задачам и целям развития (GROW/HARD).
• — Взаимосвязь системы KPI и стратегических целей ИТ-подразделения.
• Процесс внедрения и основные ошибки: Как презентовать систему команде, преодолеть сопротивление, избежать демотивирующих эффектов KPI (накрутка, потеря гибкости).

Практикум: Проектирование системы целей для кейсовой команды. Участники получают описание команды (состав, типы сотрудников, текущие задачи). Задача: 
1) Сформулировать 1 стратегический Objective с 2-3 Key Results (OKR) для команды; 
2) Для двух разных сотрудников (разных типов по Шнаппауфу) декомпозировать один из KR в индивидуальные задачи, выбрав и обосновав формат (KPI, список задач по SMART, цель по GROW).
Самостоятельная работа (итоговый артефакт модуля): «Пакет управления эффективностью» для своего подразделения/команды. Включает: 
1) Диагностику ключевых сотрудников/команд (по модели Шнаппауфа); 
2) Стратегию управления для них;
3) Набор целей верхнего уровня (2-3 OKR или KPI);
4) Пример декомпозиции одной цели на индивидуальные уровни с обоснованием выбора фреймворков.

Задачи: Научиться диагностировать природу, стадии и участников типичных для ИТ конфликтов, а также применять структурированные стратегии их профилактики и разрешения.
Содержание:

• Типология и причины конфликтов: Межличностные, межгрупповые, ролевые. Конфликты на стыке «Бизнес vs ИТ», «Разработка vs Эксплуатация», «Руководитель vs Специалист-эксперт».
• Динамика конфликта: Стадии развития (возникновение, эскалация, тупик, разрешение). Роли в конфликте (по Карпману и др.).
• Методы диагностики: Анализ структуры конфликтной ситуации (позиции, интересы, потребности).
• Стратегии управления конфликтами (модель Томаса-Киллмана): Соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Выбор стратегии в зависимости от ситуации.
• Переговорные техники и процедуры медиации.

Практикум: Глубокий разбор расширенного кейса конфликта (например, «Срыв сроков проекта из-за противоречивых требований бизнес-аналитиков и технического архитектора»). Групповая работа: диагностика, выбор и проигрывание стратегии разрешения с помощью переговорных техник.
Самостоятельная работа: Провести анализ одного значимого конфликта в своей практике по заданной схеме (тип, стадия, причины, роли) и разработать ретроспективный план действий по его оптимальному разрешению.

Задачи: Освоить фреймворк для «трансляции» ИТ-стратегии из бизнес-целей и оформления ее в структурированный документ.
Содержание:

• Фреймворк Gartner: 12 ключевых элементов ИТ-стратегии.
• Метод «вытягивания» (pull-out strategy) vs «проталкивания» технологий.
• Компонентная модель бизнеса (CBM) как инструмент диалога с бизнесом и идентификации точек роста.

Практикум: На основе кейса компании (бизнес-цели, проблемы) разработать тезисы для разделов «Видение» и «Цели» ИТ-стратегии.
Самостоятельная работа: Анализ бизнес-стратегии (или публичных целей) своей компании и формулировка 2-3 стратегических ИТ-гипотез.

Задачи: Научиться трансформировать стратегию в конкретный план инициатив (дорожную карту) и управлять их портфелем.
Содержание:

• Принципы построения дорожных карт. Связь «Стратегия — Roadmap — Бюджет».
• Методы приоритизации инициатив: матрицы стоимости/ценности, стоимостной вклад.
• Управление портфелем ИТ-проектов: баланс между инновациями, поддержкой и обязательствами.

Практикум: Создание высокоуровневой дорожной карты на 2-3 года для одного бизнес-направления кейсовой компании.
Самостоятельная работа: Формирование предварительного списка инициатив для собственной дорожной карты и их первичная приоритизация.

Задачи: Освоить навыки убедительной презентации сложных ИТ-концепций для не-ИТ- аудитории (совет директоров, инвесторы).
Содержание:

• Структура питча для топ-менеджмента: от проблемы и видения к плану и результату.
• Визуализация данных и концепций. Язык, исключающий технический жаргон.
• Техники работы с возражениями и вопросами. Управление дискуссией.

Практикум: Каждый участник готовит и представляет 5-минутный питч фрагмента своей стратегии или дорожной карты. Жесткий формат «шахмат»: выступление U94; вопросы и обратная связь от группы в роли «совета директоров».
Самостоятельная работа: Создание презентации (5-7 слайдов) ключевых элементов ИТ-стратегии и дорожной карты для своего направления.

Задачи: Научиться выявлять скрытые угрозы и строить альянсы для защиты интересов ИТ- подразделения и продвижения своих позиций в условиях корпоративных интриг.
Содержание:

• Политическая разведка: Анализ взаимодействия «Бизнес vs ИТ» как зоны конфликта. Признаки интриг и типажи интриганов, карты неформального влияния.
• Базовая стратегия выживания: Пассивная и активная защита от манипуляций. Ключевой элемент: системная работа по выстраиванию отношений и созданию союзников среди бизнес-руководителей.
• Тактический арсенал руководителя: Инструменты для анализа ситуаций и оказания влияния, построения коалиций и усиления личного статуса в организации.

Практикум: Работа в группах над реальным кейсом. Участники применяют инструменты политического анализа и тактики влияния для разработки и защиты плана продвижения сложной ИТ-инициативы.
Артефакт: «План стратегических коммуникаций и влияния», гарантирующий поддержку ключевой инициативы со стороны основных стейкхолдеров.

Задачи: Научиться «читать» основные формы управленческой отчетности компании и понимать место ИТ-затрат в общей финансовой картине.
Содержание:

• Базовые принципы управленческого учета. Отличие БДР (доходы/расходы) от БДДС (денежные потоки).
• Категории затрат: операционные (OpEx) vs капитальные (CapEx) и их управленческий смысл.
• ИТ как центр финансовой ответственности (ЦФО): центр затрат, центр услуг, центр прибыли. Критерии и последствия.

Практикум: Анализ упрощенных БДР и БДДС компании. Расчет доли ИТ-затрат, определение их характера.
Самостоятельная работа: Запрос и анализ структуры ИТ-бюджета за прошлый год (если доступно) или ее реконструкция.

Задачи: Освоить процесс и методы формирования, защиты и контроля ИТ-бюджета.
Содержание:

• Структура ИТ-бюджета: классификация по статьям, проектам, сервисам.
• Процесс бюджетирования: планирование (сверху-вниз/снизу-вверх), защита, исполнение, контроль отклонений.
• Ресурсное бюджетирование. Модель расчета себестоимости ИТ-услуги (на базе TCO).

Практикум: Построение модели бюджета для ИТ-подразделения в Excel на основе вводных данных (штат, инфраструктура, проекты).
Самостоятельная работа: Создание скелета (структуры) бюджета для своего подразделения на следующий период.

Задачи: Научиться применять ключевые финансовые модели для количественного обоснования ИТ-инвестиций.
Содержание:

• Полная стоимость владения (TCO): анализ для инфраструктурных решений.
• Рентабельность инвестиций (ROI): расчет и интерпретация для проектов развития.
• Чистая приведенная стоимость (NPV) и внутренняя норма доходности (IRR): для оценки долгосрочных проектов.

Практикум: Сравнительный расчет TCO и ROI для двух альтернативных вариантов реализации проекта (например, buy vs build, аренда vs покупка).
Самостоятельная работа: Выбор одного планируемого проекта и расчет для него одного ключевого финансового показателя (ROI или NPV).

Задачи: Приобрести навыки эффективной защиты бюджета перед CFO и освоить основные инструменты оптимизации затрат.
Содержание:

• Подготовка презентации бюджета для финансового директора: ключевые сообщения, визуализация, аргументация.
• Техники ответов на сложные вопросы и работа с возражениями по статьям затрат.
• Инструменты оптимизации: аутсорсинг, облачные модели, референсные архитектуры, управление жизненным циклом активов.

 Итоговый практикум: Питч-сессия «Защита бюджета». Участники по очереди защищают свой бюджетный план перед «CFO» (тренером и коллегами).
Самостоятельная работа (артефакт модуля): Подготовка финансового меморандума для обоснования бюджета или одного крупного инвестиционного проекта.

Задачи: Понять логику и критерии развития ИТ-подразделения от центра затрат до profit- центра и самостоятельного юридического лица. Оценить финансовые и управленческие последствия такого перехода.
Содержание:

• Эволюционная лестница ИТ: Центр затрат — Центр услуг (с внутренним учётом) — Центр прибыли — Отдельное юридическое лицо.
• Финансовые и управленческие критерии перехода: Когда оправдано превращение в ЦФО? Когда выделение в юрлицо создаёт ценность для холдинга?
• Расчёт эффективности: Моделирование финансовых потоков, трансфертного ценообразования, оценки услуг для внутренних «клиентов».
• 4 Плюсы и минусы, риски: Повышение управленческой самостоятельности vs усложнение взаимодействия. Юридические и налоговые аспекты.

Практикум: Разбор кейса компании, где ИТ-подразделение выросло и решается вопрос о его выделении. Групповая работа: анализ «за» и «против», разработка тезисов для решения.
Самостоятельная работа (артефакт): Тезисный анализ: На каком этапе эволюционной лестницы находится ваше подразделение? Каковы критерии и потенциальные выгоды/риски его перехода на следующую ступень в горизонте 3-5 лет?

Задачи: Интегрировать артефакты из всех модулей в единый документ. Провести SWOT- анализ плана и смоделировать ключевые риски его реализации.
Содержание:

• Структура итогового документа: Связка «Видение (М1) — Личная роль и влияние (М2) — Целевое состояние службы (М3) — Дорожная карта (М4) — Бюджет и финансовая модель (М5)».
• Работа с рисками и сопротивлением: На основе карт стейкхолдеров (М2, М4) и анализа культуры (М3) спрогнозировать точки сопротивления и разработать тактики их нейтрализации.

Практикум «Совет директоров»: Участники в группах выступают в роли скептически настроенного совета директоров для планов коллег, задавая каверзные вопросы по финансам, срокам и ресурсам.
Самостоятельная работа: Доработка плана с учетом обратной связи и подготовка финальной презентации.

Задачи: Публично представить и защитить комплексный план действий и разработать пошаговый алгоритм его запуска.
Сессия «Первые 90 дней трансформации»: После защиты — мастер-майнд сессия. На основе утвержденного плана каждый участник разрабатывает календарный план первоочередных действий на первые 90 дней после окончания курса: коммуникации, quick wins, сбор данных, корректировки.
Содержание:

• Питч-сессия: Классическая защита перед комиссией (10+5 минут).
• Формат: Выступление каждого участника перед аттестационной комиссией (тьютор и приглашенный эксперт) и группой.
• Регламент: 10 минут на презентацию + 5 минут на вопросы.
• Критерии оценки: системность, практическая применимость, учет контекста компании, качество аргументации, презентационные навыки.
• Фидбек: Групповая обратная связь и рекомендации экспертов после каждого выступления.
• Финализация: Подведение итогов программы, вручение сертификатов.
• Создание сообщества выпускников: Обмен контактами, создание чата для взаимной поддержки и обмена опытом по внедрению планов.

1. Защищенный и готовый к использованию «План трансформации первых 90 дней».
2. Дорожная карта по его реализации.
3. Именные сертификаты.
4. Доступ к сообществу выпускников.